Как открыть спор по оплате

Спор нужен, когда заказчик и исполнитель окончательно разошлись в том, выполнено ли задание, и договориться сами уже не могут. Пока идёт нормальная работа — правки, повторные попытки, помощь со сдачей — спор не нужен, даже если срок давно прошёл.

Чем спор отличается от жалобы

Жалоба на грубость или неуместное содержание денег не двигает, ей занимается поддержка. Спор об оплате решает судьбу денег в сделке, и его разбирает арбитр.

Шаг 1. Нажмите «Платёжный арбитраж»

Кнопка находится в карточке заказа, в блоке «Безопасная сделка», под вашими решениями по сделке.

Шаг 2. Подтвердите, что вопрос не решается

Сначала сервис спросит, продолжается ли работа. Ответ «Да, продолжаем работу» просто закрывает окно: он не меняет ни сделку, ни позиции сторон, ни деньги. Если решения нет — выбирайте «Нет, не можем решить вопрос об оплате».

Шаг 3. Отметьте, что именно не так

Выберите одну или несколько причин: не выполнено, качество низкое, срок нарушен, не выходит на связь, не та задача, другое. Без причины отправить не получится. Ниже можно добавить пояснение для арбитра — это поле необязательное, но лучше его заполнить: коротко и по фактам, что было обещано и чего не хватает.

Шаг 4. Отправьте спор арбитру

После отправки сделка переходит в состояние «Открыт спор — ждём арбитра». Деньги остаются замороженными.

Что происходит дальше

Арбитр читает переписку целиком и доводы обеих сторон. Файлы и скриншоты прикладывайте в чат заказа — там их видно. Пока идёт разбор, любая сторона может добавить довод: он попадёт и в карточку спора, и в чат, вторая сторона его увидит и сможет ответить.

Три возможных решения

Перевести деньги исполнителю целиком. Вернуть деньги заказчику целиком. Оставить сделку в работе — когда ни выплата, ни возврат ещё не справедливы: например, результат сдан, а проверка в вузе будет через три недели. Частичного дележа суммы нет. У каждого решения есть причина, её видят обе стороны.

Если решили оставить в работе

Обратиться повторно можно сразу, без ожидания, но только с новым обстоятельством. Повторить те же доводы не получится.

О деньгах

Ни молчание второй стороны, ни пропущенный срок сами по себе деньги никуда не двигают. Средства хранятся в сделке до 180 дней с момента оплаты — это предельный срок банка. Если за это время решения сторон не совпали и спор не подан, сделка закрывается автоматически.