Безопасная сделка

1. Суть

При создании задачи заказчик может выбрать один из двух способов оплаты: «Прямая» — стороны договариваются о переводе сами, сервис не выступает гарантом; или «Безопасная сделка» — платёж проходит через T‑Bank, а деньги остаются в платёжном контуре до совпадающего решения сторон или решения по платёжному спору.

Способ оплаты выбирается один раз, в момент публикации задачи. После того как на задачу откликнулся исполнитель, изменить его нельзя — это часть защиты обеих сторон.

2. Как проходит сделка по шагам

1. Заказчик публикует задачу с типом оплаты «Безопасная сделка» и указывает бюджет.
2. Исполнители присылают отклики. Заказчик выбирает одного.
3. После выбора сервис создаёт сделку и просит заказчика внести оплату на защищённой странице T‑Bank. Приложение считает деньги внесёнными только после подтверждённого статуса банка; до выплаты исполнителю они остаются в платёжном контуре.
4. Исполнитель выполняет работу и загружает файл-решение в чат задачи. После этого он подтверждает сдачу — у заказчика появляется кнопка проверить и принять.
5. После сдачи обе стороны выбирают финансовый результат:
   • Выплатить исполнителю: выплата запускается, только когда обе стороны выбрали этот результат.
   • Вернуть заказчику: возврат запускается, только когда обе стороны выбрали этот результат.
   • Открыть спор: если решения не совпали или требуется разбор, сторона открывает платёжный спор.
6. Автоматической приёмки по таймеру нет. Одностороннее решение, молчание, дедлайн или скачивание файла не двигают деньги. Любая сторона может открыть спор из доступного состояния.

3. Споры и арбитраж

Спор может открыть заказчик после сдачи работы или исполнитель после внесения оплаты. При открытии спора сторона коротко описывает, что именно произошло (например: «задача не закрыта до конца», «решение неверное», «заказчик не отвечает»).

Пока платёжный спор открыт, каждая сторона может добавить дополнительные аргументы и файлы: текст, скрины, документы, уточняющие комментарии. Автоматического решения по истечении времени нет.

Арбитр — администратор с правом арбитража, который не является стороной этой сделки, — изучает контекст и выносит одно из трёх решений:

• В пользу исполнителя: деньги уходят ему полностью (за вычетом комиссии сервиса).
• В пользу заказчика: холд снимается, деньги возвращаются на карту заказчика.
• Продолжить работу: деньги остаются в безопасной сделке, а стороны продолжают выполнение и проверку задания.

Решение арбитра и его обоснование обе стороны видят в чате задачи. При выплате или возврате операция передаётся платёжному провайдеру; решение продолжить работу не двигает деньги.

4. Сроки и лимиты

Деньги проходят три стадии на стороне банка.

1. Холд на карте — до 7 дней. При оплате банк удерживает сумму на карте заказчика, но ещё не списывает её. Если за 7 дней сервис не подтвердил оплату, банк подтверждает списание сам.
2. Хранение в сделке — до 180 дней. После подтверждения деньги списываются с карты и лежат на транзитном счёте банка до решения сторон. Это предельный срок жизни сделки; точная дата видна в карточке.
3. Закрытие. Выплата исполнителю или возврат заказчику закрывают сделку. После закрытия вернуть деньги через сделку уже нельзя.

• Приёмка после сдачи работы: только вручную заказчиком.
• Доказательства принимаются, пока платёжный спор открыт; автоматического time gate нет.
• Если за 180 дней решения сторон не совпали, сделка закрывается полным возвратом заказчику. Автоматической выплаты исполнителю по таймеру не бывает.
• Оплата в безопасной сделке идёт картой: по СБП банк холд не делает, поэтому для заморозки денег этот способ не подходит.
• Минимальная и максимальная сумма одной сделки — по условиям платёжной системы. На текущем этапе поддерживаются расчёты только в рублях.

5. Комиссия сервиса

Интерфейс рассчитывает сервисный сбор по формуле 11% от суммы + 35 ₽ с каждой стороны: заказчик видит итог к оплате, исполнитель — расчётную сумму к получению. Юридические условия сбора и комиссии провайдера определяются действующими документами.

6. Возврат средств при невыполнении

Возврат запускается после совпадающего решения обеих сторон, соответствующего решения по платёжному спору или технического лимита провайдера. Сделка получает итоговый статус только после подтверждения T‑Bank. Срок зачисления и применимые удержания зависят от подтверждённых условий банка и опубликованных правил; интерфейс не обещает их до такого подтверждения.

Что именно делает банк, зависит от стадии. Пока деньги только захолдированы и не списаны — холд снимается, и сумма возвращается на карту без транзакции возврата. Если списание уже прошло — банк оформляет возврат со счёта сделки. Запросить возврат, полный или частичный, можно только до закрытия сделки.

7. Куда поступают деньги исполнителю

После совпадающего решения о выплате приложение использует настроенный для получателя способ T‑Bank: СБП либо карту, если соответствующий продукт и реквизиты доступны. Перед запуском выплаты backend проверяет необходимые реквизиты и останавливается безопасно, если их не хватает.

Выплата физическому лицу проходит мгновенно и отмене не подлежит. Если банк вернул ошибку, баланс сделки не уменьшается и выплата повторяется автоматически — действий от сторон это не требует.

Доступные способы выплаты зависят от подтверждённых возможностей платёжного терминала и статуса получателя.

8. Куда обратиться

Если возникли вопросы по конкретной сделке — все действия делаются из карточки задачи. Для общих вопросов — напишите в поддержку через кнопку «Помощь» в интерфейсе или на почту, указанную в разделе «Реквизиты».