Безопасная сделка

1. Суть

При создании задачи заказчик может выбрать один из двух способов оплаты: «Прямая» — стороны договариваются о переводе сами, сервис не выступает гарантом; или «Безопасная сделка» — деньги замораживаются в платёжной системе (CloudPayments) и уходят исполнителю только после того, как заказчик подтвердит работу.

Способ оплаты выбирается один раз, в момент публикации задачи. После того как на задачу откликнулся исполнитель, изменить его нельзя — это часть защиты обеих сторон.

2. Как проходит сделка по шагам

1. Заказчик публикует задачу с типом оплаты «Безопасная сделка» и указывает бюджет.
2. Исполнители присылают отклики. Заказчик выбирает одного.
3. После выбора сервис создаёт сделку и просит заказчика внести оплату. Деньги списываются с карты, но удерживаются («холдятся») на счёте платёжной системы — исполнитель их ещё не получил.
4. Исполнитель выполняет работу и загружает файл-решение в чат задачи. После этого он подтверждает сдачу — у заказчика появляется кнопка проверить и принять.
5. Заказчик знакомится с работой. Два варианта:
   • Принять: деньги уходят исполнителю за вычетом комиссии сервиса. Сделка закрывается.
   • Открыть спор: запускается процедура арбитража (см. ниже).
6. Если в течение 72 часов после сдачи работы заказчик не отреагировал, сделка автоматически закрывается в пользу исполнителя. Это страхует исполнителя от ситуаций, когда заказчик просто пропал.

3. Споры и арбитраж

Спор открывает только заказчик и только после того, как исполнитель сдал работу. При открытии спора заказчик коротко описывает, что именно его не устраивает (например: «задача не закрыта до конца», «решение неверное», «не тот формат»).

В течение 48 часов каждая сторона может добавить в чат задачи дополнительные аргументы и файлы: текст, скрины, документы, уточняющие комментарии. Всё, что окажется в чате, увидит арбитр.

Арбитр — сотрудник Uni Mentor, у которого нет прав на финансы и который не участвовал в переписке по задаче, — изучает контекст и выносит одно из трёх решений:

• В пользу исполнителя: деньги уходят ему полностью (за вычетом комиссии сервиса).
• В пользу заказчика: холд снимается, деньги возвращаются на карту заказчика.
• Частичная оплата: арбитр делит сумму в процентном соотношении между сторонами (например, 50% / 50% или 70% / 30%) — применяется, когда часть работы выполнена, а часть нет.

Решение арбитра и его обоснование обе стороны видят в чате задачи. Средства распределяются автоматически сразу после решения.

4. Сроки и лимиты

• Срок холда: до 180 дней с момента создания сделки.
• Авто-приёмка после сдачи работы: 72 часа.
• Окно для доказательств по спору: 48 часов.
• Минимальная и максимальная сумма одной сделки — по условиям платёжной системы. На текущем этапе поддерживаются расчёты только в рублях.

5. Комиссия сервиса

Сервисный сбор по безопасной сделке — 11% от суммы + 35 ₽ фиксированно. Заказчик видит точную разбивку (работа исполнителя / сервисный сбор / итого к оплате) до подтверждения списания. Комиссия платёжной системы за приём карты и выплату исполнителю включена в этот сбор.

6. Возврат средств при невыполнении

Если работа не сдана в срок, отклонена арбитром или сделка отменена до начала работ — средства автоматически возвращаются на карту, с которой был сделан платёж. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банка-эмитента). Сервис не удерживает комиссию с отменённых сделок.

7. Куда поступают деньги исполнителю

При закрытии сделки оплата перечисляется на банковскую карту исполнителя. Карту нужно привязать один раз при первой выплате — на странице сделки откроется защищённая форма платёжной системы (CloudPayments). В дальнейшем карту можно сменить в настройках профиля до того как сделка перейдёт в финальную фазу.

Выплаты на расчётные счета юрлиц / ИП и СБП в первой версии не поддерживаем — это в плане для будущих профессиональных аккаунтов.

8. Куда обратиться

Если возникли вопросы по конкретной сделке — все действия делаются из карточки задачи. Для общих вопросов — напишите в поддержку через кнопку «Помощь» в интерфейсе или на почту, указанную в разделе «Реквизиты».